上位と下位の満足度差くっきり

今回、新たに調査対象となったブロードバンド接続業者ではドリーム・トレイン・インターネット（DTI）がトップとなった。

この分野全体での満足度平均は22.4％と他の商品と比べても決して高くないが、DTIは満足度77％と全ジャンルのトップ企業の中でも最高値を獲得。一方、最下位となったヤフーBBの満足度はマイナス69.4％と、過去に例のないほどの“不”満足度を記録。上位と下位の差が極めて大きいのが特徴だ。

DTIは会員数約30万人で業界では中堅どころ。今回の調査ではDTIのほか、3位の「WAKWAK」や5位の「Dream　Net」のような50万人以下の中規模業者の健闘が目立った。一方で、ニフティやビッグローブ、OCN、DIONなど、百万人単位の会員を抱える大手企業の低迷が目立つ。

総合分析のブランド分析編のランキングにもあるように、満足一致率の高い企業の上位にはこの分野での上位が顔を揃えており、ユーザーにとって接続業者のアフターサービスがいかに重要かがわかる。ヤフーBBの登場で非対称デジタル加入者線（ADSL）サービスの低価格競争が激しさを増しているが、今後は顧客サポート体制の優劣が業者選別の大きなポイントとなってきそうだ。

今年

昨年

社名

満足度

サンプル数

経験率

1

-

-

ＤＴＩ

76.9%

65

50.4%

2

-

-

ぷらら

62.9%

90

31.0%

3

-

-

ＷＡＫＷＡＫ

53.1%

32

33.3%

4

-

-

Ｓｏ−ｎｅｔ

48.7%

153

39.1%

5

-

-

ＤｒｅａｍＮｅｔ

48.3%

29

39.2%

6

-

-

ＡＳＡＨＩネット

47.7%

44

24.2%

7

-

-

めたりっく通信系各社

46.3%

41

52.6%

8

-

-

ＢＩＧＬＯＢＥ

44.7%

162

43.0%

9

-

-

ＯＤＮ

41.4%

158

39.8%

10

-

-

ＯＣＮ

39.1%

186

33.6%

11

-

-

Ｐａｎａｓｏｎｉｃ　ｈｉ−ｈｏ

32.4%

34

35.8%

12

-

-

Ｊ−ＣＯＭ　Ｂｒｏａｄｂａｎｄ

28.4%

164

42.8%

13

-

-

＠ｎｉｆｔｙ

25.0%

229

32.9%

14

-

-

ＤＩＯＮ

16.5%

110

42.5%

15

-

-

Ｙａｈｏｏ！ＢＢ

-69.4%

386

38.4%

順位

社名

満足度

1

ＤＴＩ

77.4%

2

めたりっく通信系各社

63.0%

3

ぷらら

59.3%

4

ＷＡＫＷＡＫ

59.3%

5

Ｐａｎａｓｏｎｉｃｈｉ−ｈｏ

56.3%

6

Ｓｏ−ｎｅｔ

52.3%

7

ＤｒｅａｍＮｅｔ

50.0%

8

ＯＤＮ

47.2%

9

ＯＣＮ

45.3%

10

ＢＩＧＬＯＢＥ

43.7%

11

＠ｎｉｆｔｙ

36.6%

12

ＡＳＡＨＩネット

28.0%

13

Ｊ−ＣＯＭＢｒｏａｄｂａｎｄ

27.9%

14

ＤＩＯＮ

27.6%

15

Ｙａｈｏｏ！ＢＢ

-65.0%

順位

社名

満足度

1

ＤＴＩ

74.2%

2

ぷらら

52.1%

3

ＤｒｅａｍＮｅｔ

50.0%

4

Ｐａｎａｓｏｎｉｃｈｉ−ｈｏ

48.4%

5

ＢＩＧＬＯＢＥ

41.9%

6

ＷＡＫＷＡＫ

40.9%

7

Ｓｏ−ｎｅｔ

33.8%

8

ＯＣＮ

33.6%

9

ＡＳＡＨＩネット

32.5%

10

ＯＤＮ

24.4%

11

めたりっく通信系各社

20.0%

12

＠ｎｉｆｔｙ

19.5%

13

Ｊ−ＣＯＭＢｒｏａｄｂａｎｄ

19.2%

14

ＤＩＯＮ

11.6%

15

Ｙａｈｏｏ！ＢＢ

-73.5%

順位

社名

満足度

1

ＤＴＩ

73.4%

2

ぷらら

58.8%

3

ＷＡＫＷＡＫ

48.3%

4

ＤｒｅａｍＮｅｔ

32.1%

5

ＡＳＡＨＩネット

28.6%

6

ＯＣＮ

28.4%

7

ＢＩＧＬＯＢＥ

28.2%

8

Ｐａｎａｓｏｎｉｃｈｉ−ｈｏ

26.5%

9

Ｓｏ−ｎｅｔ

25.2%

10

めたりっく通信系各社

24.4%

11

ＯＤＮ

23.8%

12

Ｊ−ＣＯＭＢｒｏａｄｂａｎｄ

22.2%

13

ＤＩＯＮ

10.5%

14

＠ｎｉｆｔｙ

3.7%

15

Ｙａｈｏｏ！ＢＢ

-89.5%

順位

社名

満足度

1

ＤＴＩ

75.9%

2

ぷらら

68.3%

3

ＤｒｅａｍＮｅｔ

66.7%

4

ＷＡＫＷＡＫ

60.0%

5

めたりっく通信系各社

57.1%

6

ＡＳＡＨＩネット

51.6%

7

ＯＤＮ

48.6%

8

ＢＩＧＬＯＢＥ

48.5%

9

Ｓｏ−ｎｅｔ

45.5%

10

ＯＣＮ

43.4%

11

＠ｎｉｆｔｙ

42.8%

12

Ｐａｎａｓｏｎｉｃｈｉ−ｈｏ

34.6%

13

ＤＩＯＮ

30.5%

14

Ｊ−ＣＯＭＢｒｏａｄｂａｎｄ

22.7%

15

Ｙａｈｏｏ！ＢＢ

-78.2%

順位

社名

再購入

1

ＤＴＩ

94.5%

2

ＡＳＡＨＩネット

93.3%

3

ぷらら

92.3%

4

Ｓｏ−ｎｅｔ

91.3%

5

＠ｎｉｆｔｙ

90.8%

6

ＷＡＫＷＡＫ

90.5%

7

Ｐａｎａｓｏｎｉｃｈｉ−ｈｏ

90.5%

8

ＤｒｅａｍＮｅｔ

90.4%

9

ＯＣＮ

90.0%

10

ＢＩＧＬＯＢＥ

89.4%

11

ＯＤＮ

87.8%

12

ＤＩＯＮ

86.4%

13

Ｊ−ＣＯＭＢｒｏａｄｂａｎｄ

84.8%

14

Ｙａｈｏｏ！ＢＢ

71.8%

15

めたりっく通信系各社

71.8%